В этой статье мы расскажем историю о том, как наш клиент, столкнувшись с проблемой растущего потока звонков и потери лидов, внедрил AI-секретаря – инновационное решение, основанное на технологиях искусственного интеллекта, которое позволило не только сохранить, но и увеличить свою клиентскую базу.

Цена упущенной возможности

Каждый пропущенный звонок – это потенциальная потеря клиента. Это не просто упущенная возможность заключить сделку, это удар по репутации, снижение лояльности и, как следствие, долгосрочные финансовые потери. По различным оценкам, стоимость одного упущенного звонка может достигать нескольких сотен рублей. Но реальная цена гораздо выше, если учитывать упущенную прибыль от потенциальных сделок, затраты на привлечение новых клиентов и негативное влияние на бренд.

Компания переживала период быстрого роста, что привело к увеличению объема входящих звонков. Сотрудники не справлялись с обработкой всех запросов, что приводило к потере потенциальных клиентов и замедляло развитие бизнеса.

Проблема усугублялась тем, что многие клиенты, не получив оперативного ответа, обращались к конкурентам. Это приводило к потере не только текущих, но и потенциальных клиентов. Руководство компании осознало, что необходимо срочно искать решение, которое позволит не упустить темп развития и сохранить конкурентоспособность.

ИИ приходит на помощь

Решение было найдено в использовании технологий искусственного интеллекта. Команда разработчиков предложила внедрить AI-секретаря – интеллектуальную систему, способную автоматически принимать входящие звонки, обрабатывать запросы клиентов и передавать информацию сотрудникам компании.

В основе AI-секретаря лежат три ключевые технологии

• Распознавание речи (ASR) Технология распознавания речи, которая позволяет системе понимать, что говорит абонент.
• Синтез речи (TTS) Технология синтеза речи, которая позволяет системе озвучивать текстовые ответы абоненту.
• Обработка естественного языка (LLM) Мощные языковые модели, которые позволяют системе анализировать контекст запроса, генерировать релевантные ответы и вести осмысленный диалог.

Как это работает на практике?

Когда поступает звонок, AI-секретарь автоматически его принимает и приветствует абонента. Одновременно сотрудник компании, которому адресован звонок, получает уведомление на мобильное приложение. Он может либо сразу принять звонок, либо продолжить работу и отвечать на запрос в текстовом формате.

Если сотрудник выбирает текстовый режим, он печатает свой ответ в приложении. AI-секретарь мгновенно преобразует этот текст в речь и озвучивает его абоненту. Таким образом, создается иллюзия живого общения, даже если сотрудник занят другими задачами.

Самое главное, что AI-секретарь не просто принимает звонок, но и анализирует запрос абонента. Он может задать уточняющие вопросы, предоставить базовую информацию и даже решить некоторые проблемы без участия сотрудника. Это позволяет значительно сократить нагрузку на операторов и освободить их время для более сложных задач

Результаты внедрения: рост конверсии и повышение лояльности

Внедрение AI-секретаря принесло компании ощутимые результаты. Во-первых, удалось значительно увеличить конверсию лидов. Благодаря оперативному реагированию на запросы клиентов, компания стала получать больше заказов и заключать больше сделок.

Во-вторых, удалось снизить нагрузку на операторов и повысить их производительность. Сотрудники компании получили возможность сосредоточиться на более сложных задачах, требующих экспертных знаний и навыков.

В-третьих, удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря оперативному реагированию на запросы и качественному обслуживанию, компания смогла укрепить свою репутацию и завоевать лояльность клиентов.

Будущее за интеллектуальными помощниками

Этот кейс – яркий пример того, как технологии искусственного интеллекта могут помочь бизнесу решать сложные задачи и добиваться впечатляющих результатов. AI-секретарь – это не просто технологическое решение, это инструмент, который позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными в современном мире, эффективно использовать свои ресурсы и строить долгосрочные отношения с клиентами.

В будущем мы увидим все больше компаний, которые будут использовать интеллектуальных помощников для автоматизации рутинных задач, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности бизнеса. Технологии искусственного интеллекта – это не просто тренд, это новая реальность, которая меняет правила игры на рынке. И те компании, которые смогут адаптироваться к этим изменениям, получат значительное конкурентное преимущество.

AI-секретарь – это не просто технологическое решение, это инструмент, который помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным в современном мире. Он позволяет компаниям эффективно использовать свои ресурсы, улучшать качество обслуживания клиентов и увеличивать прибыль.

Если вы хотите узнать больше о том, как AI-секретарь может помочь вашему бизнесу, свяжитесь с нами для получения консультации. Мы поможем вам разработать и внедрить решение, которое идеально подходит для ваших потребностей.

Свяжитесь с нами сегодня и начните спасать свои лиды